과잉존칭 썸네일형 리스트형 SK텔레콤 고객센터 '이래도 되는거니?' (SK T-타워, 27층부터 33층까지 꺾인 모양의 세계최초 굴곡형 커튼월 공법이 적용된 빌딩이란다. 한마디로 최첨단 스마~트 빌딩이다) 갤럭시S를 장만하고, 번호이동한 탓에 KT에서 SK텔레콤으로 갈아타게 되었다. 어느 고객센터나 마찬가지지만 오늘 겪은 일이 하도 황당해서 글을 남긴다. 카드사나 이동통신사등 고객센터를 운영하는 곳에 민원이 있어 전화를 하게되면 항상 공통적으로 느끼게 되는 불편함이 있다. 첫째는 과잉존칭 사용이다. 고객을 받들고자 존칭을 쓴다면 얼마든지 환영이다. 하지만 존칭만 쓴다고 고객을 받드는게 아니라 고객 민원의 요지를 잘 파악하고 해결하러 노력하는 모습을 보일때 바로 고객이 존중받는다고 느낄 것이다. 꼬박꼬박 존칭을 쓰면서도 건성으로 응대하고, '규정이 이러해서~', '저희 방.. 더보기 이전 1 다음